Comment sont organisés les transferts ?

Toutes les informations relatives à la navette sont disponibles dans votre carnet de voyage, généralement aux pages 5 et 6, sous la section "Informations aéroport/transfert".

A l’arrivée

L’organisation des transferts est programmée en fonction de l’horaire d’arrivée de votre vol.

À votre arrivée à l'aéroport, après avoir récupéré vos bagages, un représentant vous accueillera dans le hall des arrivées, à un guichet ou à l'extérieur avec un panneau affichant le nom de notre marque, ou du tour opérateur ou agence locale, ou de l’hôtel.

Selon l’organisation mise en place pour votre prise en charge, un point de rendez-vous particulier peut être prévu. Celui-ci vous sera alors précisé sur votre carnet de voyage, cette information pouvant le cas échéant être accompagnée d’un plan.

Les transferts étant généralement collectifs, leur organisation peut, dans certains cas exceptionnels, prévoir la prise en charge de voyageurs arrivant par différents vols ayant des horaires d’arrivée proches et, par conséquent, impliquer une certaine attente avant le départ effectif de la navette. De par leur caractère collectif, ces transferts peuvent également impliquer des arrêts à différents hôtels.

Au retour

L’organisation du transfert retour vous est confirmée durant le séjour par le représentant à l’hôtel ou le délégué à destination. Les informations sur ce point vous sont communiquées généralement par voie d’affichage ou note laissée à votre attention à la réception.

Dans certains cas, vous serez invité à faire la démarche de contacter le correspondant local afin d’obtenir les informations nécessaires sur ce point.

Dans le cas où votre voyage a été réservé sous la formule Flexiprix, c’est-à-dire un séjour pour lequel vous avez réservé un transfert spécifique en supplément du forfait, il conviendra de contacter le prestataire local, dont les coordonnées vous sont communiquées sur le carnet de voyage, entre 48 et 24h avant le retour, pour reconfirmer l’horaire du transfert au départ de l’hôtel.

Dans tous les cas, que ce soit à l’arrivée ou au retour - en cas de difficulté à localiser le représentant et/ou le véhicule devant assurer votre transfert, ou obtenir les informations nécessaires pour votre retour - il convient de contacter en priorité  le réceptif/délégué local. Il est le mieux placé pour vous assister et trouver une solution adaptée. Les coordonnées de celui-ci sont communiquées sur la fiche contact et/ou sur vos bons d’échange que vous trouverez dans votre carnet de voyage.

En cas d’urgence, nos services restent par ailleurs à votre disposition au +33 (0)1 73 10 00 10.