Comment puis-je faire une réclamation ?

Considérant les dispositions réglementaires actuelles, nous vous informons que toute demande relative au retard d’un vol ou une irrégularité dans l’acheminement du bagage est à adresser directement et personnellement à la compagnie aérienne. Le traitement d’une telle demande et le dédommagement sollicité à cet égard reste sous la responsabilité du transporteur.

Nous vous invitons pour cela à vous reporter à l’article Comment faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne ?

Pour toute autre demande, nous vous invitons à nous écrire depuis l'onglet "Nous contacter" sur votre espace client.

Afin que nos conseillers puissent traiter au mieux votre demande, nous vous encourageons à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, attestations, factures, etc.).

Nous vous informons que le délai moyen de traitement des réclamations est de 8 semaines, celui-ci pouvant varier selon la nature de la demande, les démarches à accomplir, les prestataires à solliciter. Il est donc inutile de contacter de nouveau nos services avant ce délai. En effet, la multiplication des demandes ne peut qu'alourdir et ralentir le traitement de votre dossier.